トラブルシューティング
本項には、一般的な状況におけるトラブルシューティング手順と特定の問題のトラブルシューティング手順が記載されています。
??一般的なトラブルシューティング手順
本項では、トラブルシューティングで使用できるコマンドや手順について説明しています。次のような項目ありす。
正常に接続されているケーブル
電源コードとアダプタケーブルが正しく接続されていることを確認してください。システムが仮想ディスクまたは非 RAID 物理ディスク(たとえば、システムがハングする場合)で読み取り書き込みの操作ができない場合、エンクロージャまたはバックプレーンにケーブルがしっかり接続されいるかを確認してください。接続がしっかりしているのに問題が解決しない場合はケーブルを交換する必要があるかもしれません。「ハードウェア問題の特定」も参照してください。
SAS コントローラで、ケーブルの設定が有効になっていることを確認します。『SAS ハードウェアマニュアル』のケーブル設定の有効をご参照ください。ケーブル設定が無効な場合は、アラート 2356 または 2182 を受け取る場合があります。
アラートメッセージについての情報は、『Server Administrator メッセージリファレンスガイド』を参照してください。
システムの必要条件
システムがすべてのシステムの必要条件を満たしていることを確認してください。特に正しいレベルのファームウェアとドライバがシステムにインストールされていることを確認してください。ドライバとファームウェアの詳細については、「ドライバとファームウェア」を参照してください。
ドライバおよびファームウェア
Storage Management は、サポートされているコントローラのファームウェアおよびドライバでテストされています。コントローラは正しく機能するためには必要な最小バージョンのファームウェアとドライバがインストールされている必要があります。最新バージョンは、サポートプロバイダから入手できます。
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メモ:情報 / 設定タブをクリックしてツリー表示のストレージオブジェクトを選択すると、インストールされているファームウェアおよびドライバを確認できます。アラートログからは、非対応のファームウェアおよびドライバのバージョンに関連したアラートを確認することもできます。 |
また、最新の Server System BIOS を定期的に入手して適用することにより、最新の改良機能を活用することができます。詳細は、システムのマニュアルを参照してください。
ハードウェア問題の特定
ハードウェアデバイスに関する「タイムアウト」アラートを受けたり、それ以外にシステムに接続したデバイスにハードウェアエラーが生じていると考えられる場合は、次の操作を行って問題を確認してください。
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ケーブルが正しく接続されているか確認します。 |
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ケーブルが正しく接続されているのに問題が発生する場合は、デバイスケーブルをいったん外してシステムを再起動してください。システムが正常に再起動する場合は、デバイスの 1 つに欠陥がある可能性があります。詳細は、ハードウェアデバイスのマニュアルを参照してください。 |
SCSI のコントローラのアップデート情報の再スキャン
SCSI コントローラで、再スキャン コントローラタスクを使用して、コントローラと接続デバイスの情報をアップデートします。コントローラに接続されているデバイス数が多いとこの操作に数分かかることがあります。
再スキャンがディスク情報を正しくアップデートしない場合、システムを再起動しなければならないことがあります。
エラーのあるディスクの交換
次のような状況でエラーディスクを交換する必要があることがあります。
冗長仮想ディスクの一部になっているエラーのあるディスクの交換
エラーディスクが冗長仮想ディスクの一部である場合、ディスクエラーでデータが失われることはありません。しかし追加のディスクエラーでデータが失われることがあるのでエラーディスクは交換することをお勧めします。
冗長仮想ディスクにホットスペアが割り当てられている場合、エラーディスクのデータはホットスペア上に再構築されます。再構築後、これまでホットスペアだったディスクは正常な物理ディスクとして機能し、仮想ディスクはホットスペアがなくなります。この場合、エラーディスクを交換して交換に使ったディスクをホットスペアにする必要があります。
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メモ:冗長仮想ディスクにホットスペアが割り当てられていない場合は、SMART アラートを受けている物理ディスクの交換 に説明されている手順に従って故障したディスクを交換します。 |
ディスクの交換
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障害のあるディスクを取り外します。 |
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新しいディスクを挿入します。新しいディスクが交換したディスクと同じサイズかそれ以上であることを確認します。一部のコントローラでは、サイズが大きなディスクを挿入すると追加のディスク容量を使用できないことがあります。詳細については、「コントローラの仮想ディスクに関する考慮事項」を参照してください。 |
仮想ディスクが冗長しているため、再構築が自動的に開始されます。
ホットスペアの割り当て:
ホットスペアが既に仮想ディスクに割り当てられている場合、障害のあるディスクのデータをホットスペアに再構築することができる可能性があります。この場合、新しいホットスペアを割り当てる必要があります。詳細については、「専用ホットスペアの割り当てと割り当て解除」および「グローバルホットスペアの割り当てと割り当て解除」を参照してください。
非冗長仮想ディスクの一部になっているエラーのある物理ディスクの交換
エラー物理ディスクが非冗長仮想ディスク(RAID 0 など)の一部である場合、単一物理ディスクの障害によって仮想ディスク全体が不具合を起こすことがあります。続行するには前回バックアップ時を確認し、それ以降に新しいデータ仮想ディスクに書き込まれていないかどうか確認する必要があります。
最近バックアップを行ってディスクに新しいデータがない場合、バックアップからデータを復元できます。
次の操作を行ってください。
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現在、失敗状況にある仮想ディスクを削除します。 |
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障害のある物理ディスクを取り外します。 |
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新しい物理ディスクを挿入します。 |
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新しい仮想ディスクを作成します。 |
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バックアップから復元します。 |
一部のコントローラにおける物理ディスクオンラインコマンドの使用
この機能に対応するコントローラについては、「対応機能」を参照してください。
適切なバックアップがなく、失敗ディスクが 物理ディスクタスクをサポートしているコントローラ上の仮想ディスクの一部の場合、失敗ディスクのドロップダウンタスクオンラインメニューからオンラインを選択してデータを検索することができます。
オンラインコマンドは、失敗したディスクをオンライン状況へ強制的に戻そうとします。ディスクをオンライン状況に強制できた場合、個別のファイルを回復できることがあります。回復できるデータの量はディスクの損傷の度合いによって異なります。ファイル回復は、限られたディスク部分が損傷を受けた場合のみ回復できます。
この方法を使ってデータを回復できる保証はありません。強制オンラインコマンドで障害のあるディスクは修復されません。新しいデータを仮想ディスクに書き込もうとしないでください。
ディスクから存続可能なデータを取得した後、以前に「冗長仮想ディスクの一部である故障ディスクの交換」または「非冗長仮想ディスクの一部である故障物理ディスクの交換」で説明したとおり故障ディスクを交換してください。
間違った物理ディスクを取り外してしまった場合の回復
間違って取り外してしまった物理ディスクが冗長仮想ディスクの一部でホットスペアでもある場合、仮想ディスクは速やかに、または書き込み要求があった場合に自動的に再構築されます。再構築が完了すると、データはこれまでホットスペアに割り当てられていたディスクに再構築されるため、仮想ディスクのホットスペアはなくなります。そうなった場合、新しいホットスペアを割り当てる必要があります。
取り外した物理ディスクが冗長仮想ディスクの一部でホットスペアを持たない場合、物理ディスクを交換して再構築を行います。
物理ディスクの再構築およびホットスペアの割り当てについては、下記のセクションを参照してください。
取り外し予定の物理ディスクの LED を点滅させることによって、間違った物理ディスクの取り外しを防ぐことができます。物理ディスクの LED 表示の点滅についての情報は、「点滅および点滅解除(物理ディスク)」を参照してください。
Microsoft Windows のアップグレード問題の解決
サーバーの Microsoft Windows オペレーティングシステムをアップグレードすると、アップグレード後に Storage Management が機能しなくなることがあります。インストールプロセスでは、ファイルをインストールして、オペレーティングシステムに固有のレジストリエントリをサーバー上に作成します。このため、オペレーティングシステムを変更すると Storage Management が無効になることがあります。
この問題を回避するには、アップグレードする前に Storage Management をアンインストールする必要があります。Storage Management をアンインストールせずに既にアップグレードを行った場合は、アップグレードの後に Storage Management をアンインストールする必要があります。
Storage Management をアンインストールしてからアップグレードを完了したら、Storage Management インストールメディアを使用して Storage Management を再インストールします。
仮想ディスクのトラブルシューティング
次の項では、仮想ディスクに関するトラブルシューティングの手順を説明しています。
再構築が上手くいかない場合
再構築は次のような状況ではうまくいきません。
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仮想ディスクが非冗長である – 例えば、RAID 0 がデータの冗長性を提供しないため、RAID 0 仮想ディスクを再構築できません。 |
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仮想ディスクにホットスペアが割り当てられていない – 仮想ディスクが冗長化されている場合、再構築には次の手順を実行します。 |
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不具合のある物理ディスクを取り出して交換します。新しいディスクで再構築が自動的に開始されます。 |
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ホットスペアを仮想ディスクに割り当ててから再構築を実行します。 |
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小さすぎるホットスペア上で再構築しようとしている – 各コントローラには、ホットスペア用に異なるサイズ要件があります。ディスクサイズ要件についての詳細は、「PERC 5/E、PERC 5/i、PERC 6/E、PERC 6/I、および CERC 6/I コントローラのホットスペアに関する考慮事項」および「CERC SATA1.5/6ch、S100、および S300 コントローラのホットスペアに関する考慮事項」を参照してください。 |
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ホットスペアは仮想ディスクから割り当て解除されている – 1 つまたは複数の仮想ディスクにホットスペアが割り当てられ、別の仮想ディスク用に障害がある物理ディスクを再構築するために使用されている場合に、この問題が発生することがあります。詳細については「S100 および S300 コントローラ上のホットスペアに関する考慮事項」を参照してください。 |
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仮想ディスクに故障または破損した物理ディスクが含まれている – この状況は 2083 のアラートを生成する場合があります。アラートメッセージについての情報は、『Server Administrator メッセージリファレンスガイド』を参照してください。 |
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再構築率設定が低すぎる – 再構築率設定が低すぎ、かつシステムが多数の操作を処理している場合、再構築に要する時間が長くなる恐れがあります。詳細については、「再構築率の設定」を参照してください。 |
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再構築がキャンセルされた – 開始された再構築を別のユーザーがキャンセルできます。 |
再構築の完了(エラーあり)
状況によっては、再構築が正常に完了する一方でエラーを報告することがあります。これは冗長(パリティ)情報を含むディスクの一部が破損しているために起こります。再構築処理ではディスクの正常な部分のデータは復元できますが、破損している部分はできません。
再構築で損傷を受けた部分以外のデータを復元できる場合、正常に完了したことが示されるとともにアラート 2163 が生成されます。
アラートメッセージについての情報は、『Server Administrator メッセージリファレンスガイド』を参照してください。
再構築では、センスキーエラーが報告されることもあります。この状況では、最大限のデータを復元のために次の処置を実行します。
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低下した仮想ディスクを全く新しい(未使用の)テープにバックアップします。 |
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テープにバックアップした仮想ディスクに対して、整合性チェック を実行します。 |
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正常な物理ディスクのテープから仮想ディスクを復元します。 |
仮想ディスクを作成できない
コントローラでサポートされていない RAID 設定を行っている可能性があります。次の項目をご参照ください。
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コントローラ上に既に存在する仮想ディスク数は? 各コントローラでは、最大数の仮想ディスクがサポートされています。詳細については、「コントローラごとの仮想ディスク最大数」を参照してください。 |
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ディスク上に使用できる適切な領域があるか? 仮想ディスクを作成するために選択した物理ディスクには十分な使用領域がある必要があります。 |
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コントローラは物理ディスクの再構築などのほかのタスクを実行している可能性があり、コントローラが新しい仮想ディスクを作成する前に、それらのタスクを完了する必要があります。 |
Windows Disk Management で表示されない最小サイズの仮想ディスク
Storage Management で最小許容サイズを使って仮想ディスクを作成する場合、初期化した後でも Windows Disk Management では表示されないことがあります。これは、Windows Disk Management は、仮想ディスクが動的である場合のみ、非常に小さい仮想ディスクを認識可能であるため起こります。一般に Storage Management を使用するときは、大きなサイズの仮想ディスクを作成することを推奨します。
Linux での仮想ディスク考慮事項
Linux オペレーティングシステムのバージョンによって、仮想ディスクサイズ 1TB に制限されます。1TB 制限を超える仮想ディスクを作成するとき、次の動作を生じる場合があります。
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仮想ディスクまたは論理ドライブへの I/O エラー |
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仮想ディスクまたは論理ドライブへのアクセス不可能 |
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仮想ディスクまたは論理ドライブサイズが想定より小さい |
1TB 制限を超える仮想ディスクを作成する場合、次の手順に従ってください。
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データのバックアップをします。 |
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仮想ディスクを削除します。 |
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1TB より小さい仮想ディスクを 1 つ、または複数作成します。 |
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バックアップからのデータの復元をします。 |
Linux オペレーティングシステムでは仮想ディスクのサイズが 1TB に制限されていても、オペレーティングシステムのバージョン、実施されたアップデートまたは変更により、仮想ディスクのサイズは変わります。詳細については、ご利用のオペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。
冗長と非冗長仮想ディスクに同じ物理ディスクを使用することに関連した問題
仮想ディスクを作成する場合には、冗長と非冗長仮想ディスクに同じ物理ディスクを使用しないでください。すべてのコントローラに対しても使用しないでください。冗長と非冗長仮想ディスクに同じディスクを使用すると、データ損失などの予期しない動作が発生する恐れがあります。
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メモ:SAS コントローラは同じ物理ディスクのセット上に、冗長または非冗長仮想ディスクを作成できません。 |
特定の問題の状況と解決方法
本項では、追加のトラブルシューティング問題について説明します。次の項目があります。
物理ディスクがオフラインかエラー状態が表示される
物理ディスクは、破損していたりオフラインになっている場合、削除されたか初期化された仮想ディスクのメンバーであった場合、エラー状態が表示されることがあります。次の操作を行うことでエラー条件を解決することができます。
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ユーザーがディスクをオフラインにしている場合は、ディスクのオンライン化タスクを実行することによってディスクをオンライン状態に戻します。 |
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コントローラを再スキャンします。この操作を行うと、コントローラに接続されているストレージオブジェクトの状態がアップデートされます。仮想ディスクを削除または初期化したことでエラー状態が発生した場合、コントローラを再スキャンするとこの問題は解決されます。 |
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ディスクがコントローラと通信できなくしているケーブル、エンクロージャ、コントローラに問題がないか調べます。問題を見つけて解決した場合、コントローラを再スキャンしてディスクをオンラインまたは準備完了状態に戻す必要があります。ディスクがオンラインまたは準備完了状態に戻らない場合はシステムを再起動します。 |
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ディスクが損傷している場合は交換します。詳細については、「故障ディスクの交換」を参照してください。 |
「置換」、「センス」、または「メディア」エラーで「不良ブロック」アラートを受信する
次のアラートまたはイベントは、一部の物理ディスクが破損している場合に生成されます。
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2146 |
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2147 |
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2148 |
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この破損は、コントローラがディスクのスキャンに必要な操作を実行する場合に検出されます。これらのアラートを引き起こす可能性のある操作の例を次に挙げます。
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整合性チェック |
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再構築 |
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仮想ディスクフォーマット |
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I/O |
再構築を行なった結果、または仮想ディスクが低下状況にある間に、アラート 2146~2150 を受信した場合、バックアップを復元する以外には破損ディスクからデータを回復することはできません。再構築以外の状況でアラート 2146 ~ 2150 を受信した場合は、データ回復が可能である場合があります。これらの状況のそれぞれについて次に説明します。
再構築中または仮想ディスクが低下中にアラート 2146~2150 を受信した場合
再構築中、または仮想ディスクが低下状況の間にアラート 2146~2150 を受信した場合は、次の操作を行います。
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破損した物理ディスクを取り替えます。 |
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新しい仮想ディスクを作成し、仮想ディスクが完全に再同期化できるようにします。再同期化が行われている間、仮想ディスクの状態は 再同期中 です。 |
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データをバックアップから仮想ディスクに復元します。 |
I/O、整合性チェック、フォーマット、またはその他の操作中にアラート 2146~2150 を受信した場合
再構築以外の操作を実行中にアラート 2146~2150 を受信した場合は、破損ディスクをただちに交換して、データ損失を防ぎます。
次の操作を行ってください。
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低下した仮想ディスクを新しい(未使用の)テープにバックアップします。 |
2 ![]() |
破損ディスクを交換します。 |
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再構築を行います。 |
読み書き操作で問題が発生する
システムがハングしたりタイムアウトしたり読み書き操作でその他の問題が起きている場合、コントローラケーブルまたは SCSI デバイスに問題がある可能性があります。詳細については、「正しく接続されているケーブル」および「ハードウェア問題の特定」を参照してください。
タスクメニューオプションが表示されない
タスクメニューは同じタスクオプションを常に表示するとは限りません。これは、Storage Management がメニュー表示時に、有効なタスクのみを表示するためです。一部のタスクは特定の時期に特定の種類のオブジェクトでのみ有効です。たとえば、整合性チェックタスクは冗長仮想ディスクでのみ実行できます。同様に、ディスクが既にオフラインの場合、オフラインタスクオプションは表示されません。
特定の時期にタスクを実行できない他の理由がある場合があります。たとえば、追加のタスクを実行する前にオブジェクトで既にタスクが実行されていることがあります。
再起動中に「破損ディスクまたはドライブ」メッセージによって自動チェックの実行が提案される
自動チェックを実行します。メッセージについては心配しないでください。自動チェックが完了すると再起動が完了します。システムのサイズによっては、約 10 分ほどかかることがあります。
Windows が休止状態になってからエラー状態になり、エラーメッセージが表示される
Windows の休止機能をアクティブにすると、Storage Management でエラー状態情報とエラーメッセージが表示されます。この問題は、Windows オペレーティングシステムが休止状態から回復したときに自動的に解決されます。
Storage Management で温度プローブ状態の更新に生じる遅延
エンクロージャ温度および温度プローブ状態を表示するために、Storage Management は温度および状態の情報を取得するために、一定の間隔でエンクロージャファームウェアをポーリングします。一部のエンクロージャでは、エンクロージャファームウェアが現在の温度および温度プローブ状態をレポートするまでに多少の遅延が生じます。この遅延によって、Storage Management が正しい温度および温度プローブ状態を表示するまでに 1~2 分要することがあります。
Storage Management は再起動後にストレージデバイスの表示を遅らせることがある
Storage Management では、再起動後に接続されているすべてのストレージデバイスの検出とインベントリのための時間が必要です。この操作が完了するまで、ストレージコントローラの表示に遅延が生じることがあります。
リモートシステムにログインできない
リモートコンピュータの管理者アカウントに一致するユーザー名とパスワードが入力されなかった場合や、ログイン情報を間違ってタイプすると、アクセスが拒否されることがあります。リモートシステムの電源が入っていなかったり、ネットワークに問題がある場合もあります。
Windows Server 2003 が稼動するリモートシステムに接続できない
リモートの Windows Server 2003 システムに接続する場合、システム管理者特権のあるアカウントを使ってリモートシステムにログインする必要があります。デフォルトでは、Windows Server 2003 は SAM ユーザーアカウントにアクセスする匿名(NULL)接続を許可しません。したがって空白または null パスワードを持つアカウントを使って接続しようとすると、接続が失敗することがあります。
Mozilla ブラウザでの仮想ディスク表示エラーの再設定
Mozilla ブラウザを使用して仮想ディスクを再設定する場合、次のエラーメッセージが表示されます。
このページは暗号化されていますが、第三者によって読み取れるように入力された情報は、非暗号化されて接続されて送信されます。
ブラウザ設定に変更するとこのこのエラーメッセージを無効にできます。次の手順でエラーメッセージの無効にします。
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編集 を選択してから プリファランス を選択します。 |
2 ![]() |
プライバシーとセキュリティ をクリックします。 |
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SSL をクリックします。 |
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「フォームデータを非暗号化ページから非暗号化ページを送信する」オプションの選択を解除します。 |
物理ディスクがエンクロージャツリーオブジェクトではなくコネクタの下に表示される
Storage Management は頻繁に物理ディスクの状態をポーリングします。物理ディスクがエンクロージャにある場合、Storage Management は SCSI エンクロージャプロセッサ(SEP)によって報告されたデータを使って、物理ディスクの状態を確認します。SEP が機能していない場合でも、Storage Management は物理ディスクの状態をポーリングできますが、エンクロージャ内にある物理ディスクを識別することはできません。この場合、Storage Management ではツリー表示にあるコネクタオブジェクトの真下に物理ディスクが表示され、エンクロージャオブジェクトの下には表示されません。
Server Administrator サービスを再起動またはシステムを再起動すると、この問題を解決できます。Server Administrator サービスの再起動の詳細については、『Dell OpenManage Server Administrator ユーザーズガイド』を参照してください。
PCIe SSD のトラブルシューティング
Peripheral Cponent Interconnect Express(PCIe)ソリッドステートドライブ(SSD)がオペレーティングシステムに表示されない
可能性のある原因:
ハードウェアが正しくインストールされていない
解決策:
次のコンポーネントが接続されていることを確認します。
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デバイス:PCIe SSD が PCIe SSD バックプレーンにインストールされていることを確認します。 |
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バックプレーン: PCIe SSD バックプレーンのケーブルが接続されていることを確認します。 |
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ケーブル:PCIe ケーブルは設定に固有のものです。バックプレーンケーブルコネクタがバックプレーンにつながり、エクステンダカードケーブルコネクタがエクステンダカードにつながっていることを確認します。 |
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エクステンダカード:PCIe エクステンダカードが正しい対応スロットに差し込まれていることを確認してください。 |
PCIe SSD がオペレーティングシステムの Disk Management に表示されない
可能性のある原因:
デバイスドライバがインストールされていない
解決策:
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最新の PCIe SSD ドライバをダウンロードするため、サービスプロバイダにお問い合わせください。 |
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Device Manager を開き、その他のデバイスをダブルクリックすると PCIe デバイスが黄色いマークで表示されます。 |
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右クリックしてインスタンスにドライバをインストールします。 |
PCIe SSD で可能性のあるエラー状態の詳細については、システム固有のオーナーズマニュアルを参照してください。